Гарантия и сервис

Гарантийное обслуживание и возврат товара
Уважаемые покупатели! 
Компания руководствуется Законом «О защите прав потребителей» в вопросах возврата и обмена товаров надлежащего качества.
(https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/1023-12#Text)

Согласно Закону «О защите прав потребителей», компания может отказать потребителю в обмене и возврате товаров надлежащего качества, если они относятся к категориям, указанным в действующем "Перечне товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену."
(https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/172-94-%D0%BF#Text)

На все новые товары(кроме Китайских, Made-in-China) распространяется гарантия производителя. Срок гарантийного обслуживания зависит от сервисной политики производителя и указывается в гарантийном талоне. Подтверждением того, что ваша покупка обеспечена гарантией, является гарантийный талон и его родная заводская упаковка.

Пожалуйста, гарантийный талон и упаковку сохраняйте в течение всего срока гарантийного обслуживания.
Всі послуги  третіх осіб - поштових компаній, банківські послуги та інші - оплачує покупець товару.
При поверненні товару продавцю - всі послуги третіх осіб оплачує тільки покупець товару, сюди входять послуги: поштових компаній, банківські послуги та інші, (упаковка, доставка поштою, інша доставка)

Отказ от ответственности:
Благодарим Вас за использование товаров торговой марки ATOM-SCAN. Информация в этом документе влияет на вашу безопасность и ваши законные права и обязанности. Перед использованием внимательно прочтите весь документ, чтобы убедиться в правильных настройках и надлежащих условиях использования товаров. Несоблюдение инструкций и предупреждений в этом документе может привести к серьезным травмам вам или другим лицам или к повреждению вещей или других объектов вблизи.

Используя товары торговой марки ATOM-SCAN, вы подтверждаете, что внимательно прочитали этот отказ от ответственности и предупреждения, а также понимаете и соглашаетесь соблюдать приведенные здесь условия. Вы соглашаетесь с тем, что несете полную ответственность за собственное поведение при использовании этого продукта и за любые последствия, связанные с этим. Вы соглашаетесь использовать этот продукт только для надлежащих целей и в соответствии со всеми применимыми законами, правилами и нормативными актами, а также всеми условиями, предупредительными мерами, практикой, политикой и указаниями, которые ATOM-SCAN разработал и может предоставить. ATOM-SCAN не несет ответственности за ущерб, травму или любую юридическую ответственность, понесенную прямо или косвенно в результате использования продукта.

Условия использования приборов торговой марки ATOM-SCAN:

1. НЕ контактируйте с ATOM-SCAN с водой или другой жидкостью.

2. НЕ контактируйте с ATOM-SCAN с воздухом/газами, содержащими пары/туман кислот, ртути, водяного пара или других веществ, проводящих ток.

3. НЕ контактируйте с ATOM-SCAN с пылью каких-либо веществ, проводящих ток, например пыль солей, металлов и любых других веществ.

2. НЕ разбирайте ATOM-SCAN. Для ремонта вам нужно его отправить в отдел послепродажного обслуживания ATOM-SCAN, если вы случайно разберете и вызовете ненормальную работу. Соответствующие расходы несет пользователь.

3. НЕ бросайте и не бейте ATOM-SCAN. Если ATOM-SCAN не соответствует норме, обратитесь в службу послепродажной поддержки ATOM-SCAN.

Декларация WEEE:
Необходимо принять особые меры для безопасной утилизации этого продукта. Эта маркировка означает, что этот продукт нельзя выбрасывать вместе с другими бытовыми отходами в ЕС. Чтобы предотвратить нанесение вреда окружающей среде или здоровью человека из-за ненадлежащей утилизации отходов, а также способствовать постоянному повторному использованию материальных ресурсов, подходите к переработке ответственно. Чтобы безопасно переработать устройство, воспользуйтесь системами возврата и сбора или обратитесь к продавцу, у которого было приобретено устройство.

Хранение и обслуживание
1. Держите ATOM-SCAN в недоступном для детей и домашних животных.

2. НЕ оставляйте ATOM-SCAN вблизи источников тепла, таких как печь или обогреватель, или другие.

3. НЕ оставляйте ATOM-SCAN внутри автомобиля в жаркие дни.

4. Храните ATOM-SCAN в сухой среде.

5. НЕ перезаряжайте аккумулятор выше 4,2 вольт и не допускайте разряда аккумулятора ниже 3 вольт.

6. Никогда не используйте ATOM-SCAN, когда температура слишком высокая или слишком низкая.

7. Никогда не используйте ATOM-SCAN, в местах где присутствует любое электрическое поле или магнитное поле, электромагнитное излучение, например: Микроволновые печи (СВЧ), осветительные приборы в которых содержатся дроссели, трансформаторы, индукции, радиопередатчики, магниты любые, любых радиоволн, и все остальные.

Краткий список терминов:

Новый товар - это товар который изготовлен производителем в этом году и имеет гарантийный талон производителя в котором указана дата производства, дата гарантии, подпись/печать производителя.

Товар состояние нового - товар внешне на котором не видно следов использования, дата производства товара неизвестна, гарантия отсутствует, товар возврату не подлежит.

Вживаний товар Б/У (бывший в употереблении) - это товар который был в употреблении, или потерял товарный вид из за перевозки, длительного хранения, и прочих факторов, гарантия отсутствует, товар возврату не подлежит.

Негарантийные случаи,
и товары которые не подлежат возврату:

   1) Не підлягають поверненню товари в яких пошкоджена заводська гарантійна пломба виробника, або пошкоджений корпус (подряпини, тріщини, вм'ятини, сліди ударів, сліди попадання рідини на прилад або всередину приладу, сліди бруду на товарі)
   2) Не підлягають поверненню товари які: вживані, б/в, були у використанні, мають дефекти, мають заводський брак на який погодився покупець, товари які не мають гарантійного талону, товар який немає вказаної дати виготовлення в документах або на товарі, товари в який закінчився термін гарантії виробника по документах, товари без гарантії, товари без документів виробника. 
   3) Не подлежат возврату товары если они относятся к категориям, указанным в действующем "Перечне товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену."(https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/172-94-%D0%BF#Text)
Например предметы личной гигиены, личного пользования (зубные щетки, одежда, расчески, средства для бритья, и много других. По понятным всем причинам.
Так же не подлежат возврату книги и прочие товары которые покупаются для чтения, просмотра, изучения(предметы коллекционирования), или могут использоваться короткий период например: сезонная одежда,ювелирные украшения, дозиметры, детекторы, сканеры, фото-техника, парфюмерно-косметичні вироби, игрушки, парик, постельное белье и прочее.

   4)  Все товары которые потенциально возможно сдавать в аренду – не подлежат возврату в течение 14 дней после покупки, так как часто недобросовестные покупатели используют этот способ-возврата чтобы получить товар в бесплатную аренду на 14 дней. Если вы не уверены в выборе – лучше перед покупкой возьмите прибор в аренду на несколько дней, или посмотрите подробные видео-обзоры товара на ютуб.

 5) Все товары имеющие в своем составе стекло или другие хрупкие элементы (например, нить накаливания в лампе, металлический анод в счетчике Гейгера) в случае если они повредились от ВИБРАЦИИ - не подлежат возврату.
К таким товарам относятся все дозиметры, радиометры, счетчики Гейгера – потому что у них - у всех моделях без исключения содержатся элементы из стекла и другие хрупкие элементы – которые легко сломать легким ударом ладонью по дозиметру, от такого удара не будет сколов, царапин, но дозиметр будет сломан внутри.
Также стеклянная посуда и изделия из стекла – при имеющихся у них трещинах, сколах – не подлежат возврату.

Де вказується інформація про гарантію на товар:

1. - Інформація про термін гарантії виробника - вказується в описі кожного товару, якщо ця інформація відсутня в описі - це означає що на даний товар гарантія не надається.
2. - Стан товару детально показаний на "відео товару" (відео знаходиться в описі кожного товару)
3. - Працездатність і стан товару - оцінюйте тільки по відео товару і по фото.
4. - Послуги: (гарантійного ремонту, сервісного негарантійного ремонту, повернення товару, заміна товару на інший, повернення коштів за товар) - вказується в описі кожного товару, якщо ця інформація відсутня в описі - це означає що ці послуги на даний товар відсутні.
5. - УВАГА! Уважно оглядайте і перевіряйте товар перед отриманням на пошті!!!
   Дуже уважно перевіряйте товар перед отриманням на пошті, і якщо вам товар не підійшов (по любій причині) - ви просто відмовтесь від отримання на пошті - тоді вам повернуться ваші кошти згідно правил і договорів які надають сервіси доставки та оплати.
   Якщо ви отримаєте товар на пошті - по договору служби доставки - це означає що ви підтвердили що товар вам доставили той що вам потрібен і стан товару і працездатність вам підходять - після отримання ви вже не зможете відмінити цю покупку і повернути гроші назад буде неможливо. 

Часто задаваемые вопросы по поводу гарантии:

1.Возврат товара в течение 14-ти дней с дня оплаты:

Вы имеете полное право на возврат НОВОГО товара в течение 14-ти дней с дня покупки (ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителей»).
Для того, чтобы вернуть НОВЫЙ товар, должны выполняться следующие условия:

• Товар не был в эксплуатации, Нет механических повреждений, не имеет следов использования потребителем: царапин, сколов, потёртостей, пятен и т. п.;
• товар полностью укомплектован и сохранена фабричная упаковка;
• сохранены все ярлыки и заводская маркировка;
• товар сохраняет товарный вид изделия и комплектующих и свои потребительские свойства. 
• Товар в работоспособном состоянии (не сломан и исправно работает);
• присутствуют заводские пломбы, защитные плёнки, документация, которая была в упаковке не помята и без посторонних дефектов;
• Сохранена в целостности оригинальная упаковка изделия и комплектующих;
• Блистерная упаковка (в случае ее наличия) не вскрывалась;
• У вас есть гарантийный талон производителя, чек оплаты товара, накладные почты о доставке товара.

Если товар СЛОМАЛСЯ, перестал работать, (или повредился, царапины, сколы, и другие дефекты) в процессе эксплуатации,вернуть товар невозможно (даже если с даты покупки еще не прошло 14-ть дней), так как в этом случае действует ст.8 Закона Украины «О защите прав потребителей». Ознакомьтесь с разделом «Товар сломался в течении гарантийного срока».

2. Куда необходимо обратиться, чтобы вернуть новый товар в течении 14 дней с дня оплаты?

Если ваш новый товар отвечает требованиям, соглаcно пункта (1.Возврат товара в течение 14-ти дней с дня оплаты) который выше - то для оформления заявки на возврат товара необходимо написать заявку в свободной форме с описанием причины на электронную почту atom.scan.com@gmail.com указав следующие данные: 

• видео товара со всех сторон и показав что товар исправно работает;
• фото вашего гарантийного талона;
• номер вашего заказа на нашем сайте;
• фото чека оплаты с датой покупки;
• Имя Фамилию и телефон покупателя, получателя посылки;
• карту банка для возврата денег (карта должна быть на  Имя Фамилию покупателя!) 

Услуги почтовых операторов, банков и других финансовых учреждений – оплачивает покупатель.
3. При получении товара на почте обнаружилось, что товар находится в нерабочем состоянии, что делать:

С нашей стороны мы делаем всё, чтобы минимизировать вероятность повреждения дозиметра во время пересылки. 
Мы снимаем видео проверки работоспособности каждого нашего товара.
Перед отправкой мы проверяем прибор на включение и дожидаемся его стабильной работы в течении 15 минут, так же проверяем реакцию дозиметров на радиоактивный предмет. 
Мы уверены в исправности дозиметров, которые мы высылаем. Если производителем в приборе не предусмотрены батарейки - то при желании покупателя мы их добавляем в комплект, чтобы у
Вас была возможность проверить прибор при получении и начать им пользоваться с первых минут. 
Мы подписали договор с Новой Почтой о том, что клиент вправе непосредственно перед получением посылки осуществить предварительный осмотр товара на предмет его исправности и отсутствия повреждений. Поэтому мы настоятельно рекомендуем проверять товар во время осмотра посылки, чтобы исключить недоразумения по поводу работоспособности товара и потери его товарного вида во время транспортировки. В случае явных дефектов упаковки вы можете сделать фото фиксацию этого повреждения и составить акт об этом инциденте в присутствии работника службы доставки. В случае если товар был оплачен ранее, это даст Вам возможность получить компенсацию от перевозчика за повреждённый товар. 
Без предварительного осмотра посылки доказать факт повреждения товара будет невозможно и вам никто не вернет деньги. Потому обязательно внимательно проверяйте товар на почте перед получением посылки.
После того как вы подпишите чек-документ на почте о том что вам все подходит и вы согласны  получить посылку - с этого момента вы по закону не можете требовать возврата денег за неисправный или поврежденный товар ни у кого.

Если обнаружилось, что товар все-таки не рабочий, то вы можете отказаться от получения посылки в момент осмотра заказа у курьера или на складе перевозчика. Это вас ни к чему не обязывает. Посылка в этом случае вернётся нам обратно.Пересылка за наш счёт если товар действительно неисправен.
Если же вы просто передумали покупать - тогда доставку в две стороны оплачивает покупатель.

4. Товар сломался в течение гарантийного срока. Как передать товар в гарантийный ремонт?

  Для осуществления гарантийного ремонта обратитесь в гарантийный сервис производителя по телефону указанному в гарантийном талоне, который прилагается к товару.
  Обычно достаточно отправить видео демонстрации дефекта производителю и выслать товар на сервис через перевозчика «Новая Почта» дополнительно уведомив сервис об отправке и сообщив номер товарно-транспортной накладной перевозчика, чтобы можно было отследить посылку.

5. Как передать товар в пост-гарантийный платный ремонт, диагностику?

Обратиться по телефону который указан на сайте ATOM-SCAN.com
Отправить видео демонстрации дефекта на имейл atom.scan.com@gmail.com
После вам сообщат цену диагностики и относительную цену ремонта от и до в гривнях, и вы получите адрес для отправки товара на платный ремонт, диагностику через перевозчика "Новая Почта".

6. Когда мне вернут деньги за возвращенный товар?

Если речь идет о новом товаре, который возвращается в течение 14 дней после оплаты, то максимальный срок ожидания денег по закону до 30дней:
Экспертиза - до 15 дней с дня получения
Возврат денег - до 15 дней после окончания экспертизы.
На практике, сроки существенно меньше. Как правило 3-5 рабочих дней на экспертизу и на возврат.

Как видите, Ваши права полностью защищены и если придерживаться общих рекомендаций при получении посылки и проверке товара, то вероятность недоразумений стремится к нулю.

Если Вы ещё не определились с выбором дозиметра или других товаров - обращайтесь к нам любым удобным для вас способом!
Мы вам поможем сделать правильный выбор.
Все наши контакты здесь: atom-scan.com/ua/contacts
Хороших Вам покупок!