Гарантія та сервіс

Гарантійне обслуговування та повернення товару
Шановні покупці!
Компанія керується Законом «Про захист прав споживачів» у питаннях повернення та обміну товарів належної якості.
(https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/1023-12#Text)

Відповідно до Закону «Про захист прав споживачів», компанія може відмовити споживачеві в обміні та поверненні товарів належної якості, якщо вони належать до категорій, зазначених у чинному "Переліку товарів належної якості, що не підлягають поверненню та обміну."
(https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/172-94-%D0%BF#Text)

На всі нові товари (крім китайських, Made-in-China) поширюється гарантія виробника. Термін гарантійного обслуговування залежить від сервісної політики виробника та вказується у гарантійному талоні. Підтвердженням того, що ваша покупка забезпечена гарантією, є гарантійний талон та його рідне заводське пакування.

Будь ласка, зберігайте гарантійний талон та упаковку протягом усього терміну гарантійного обслуговування.

Всі послуги  третіх осіб - поштових компаній, банківські послуги та інші - оплачує покупець товару.
При поверненні товару продавцю - всі послуги третіх осіб оплачує тільки покупець товару, сюди входять послуги: поштових компаній, банківські послуги та інші, (упаковка, доставка поштою, інша доставка)

Відмова від відповідальності:

Дякуємо за використання товарів торгової марки ATOM-SCAN. Інформація в цьому документі впливає на вашу безпеку та ваші законні права та обов'язки. Перед використанням уважно прочитайте весь документ, щоб переконатися в правильних налаштуваннях і належних умовах використання товарів. Недотримання інструкцій і попереджень у цьому документі може призвести до серйозних травм вам чи іншим особам або до пошкодження ваших речей чи інших об’єктів поблизу.

Використовуючи товари торгової марки ATOM-SCAN, цим ви підтверджуєте, що уважно прочитали цю відмову від відповідальності та попередження, а також розумієте та погоджуєтеся дотримуватися наведених тут умов. Ви погоджуєтеся з тим, що несете повну відповідальність за власну поведінку під час використання цього продукту та за будь-які наслідки, пов’язані з цим. Ви погоджуєтеся використовувати цей продукт лише для належних цілей і відповідно до всіх застосовних законів, правил і нормативних актів, а також усіх умов, запобіжних заходів, практики, політики та вказівок, які ATOM-SCAN розробив і може надати. ATOM-SCAN не несе відповідальності за збитки, травми або будь-яку юридичну відповідальність, понесену прямо чи опосередковано внаслідок використання продукту.

Умови використання приладів торгової марки ATOM-SCAN:

1. НЕ контактуйте з ATOM-SCAN з водою чи іншою рідиною.

2. НЕ контактуйте з ATOM-SCAN з повітрям/газами які містять пари/туман кислот, ртуті, водяної пари або інших речовин які проводять струм.

3. НЕ контактуйте з ATOM-SCAN з пилом будь яких речовин які проводять струм, наприклад пил солей, металів, та будь яких інших речовин.

2. НЕ розбирайте ATOM-SCAN. Для ремонту вам потрібно його надіслати до відділу післяпродажного обслуговування ATOM-SCAN, якщо ви випадково розберете та спричините ненормальну роботу. Відповідні витрати несе користувач.

3. НЕ кидайте і не бийте ATOM-SCAN. Якщо ATOM-SCAN не відповідає нормі, зверніться до служби післяпродажної підтримки ATOM-SCAN.

Декларація WEEE:
Необхідно вжити особливих заходів для безпечної утилізації цього продукту. Це маркування означає, що цей продукт не можна викидати разом з іншими побутовими відходами в ЄС. Щоб запобігти завданню шкоди навколишньому середовищу чи здоров’ю людини через неналежну утилізацію відходів, а також сприяти сталому повторному використанню матеріальних ресурсів, підходьте до переробки відповідально. Щоб безпечно переробити свій пристрій, скористайтеся системами повернення та збору або зверніться до продавця, у якого було придбано пристрій.

Зберігання та обслуговування
1. Тримайте ATOM-SCAN у недоступному для дітей та домашніх тварин місці.

2. НЕ залишайте ATOM-SCAN поблизу джерел тепла, таких як піч або обігрівач, або будь які інші.

3. НЕ залишайте ATOM-SCAN всередині автомобіля в спекотні дні.

4. Зберігайте ATOM-SCAN у сухому середовищі.

5. НЕ перезаряджайте акумулятор вище 4,2 вольт, та не допускайте розряду акумулятору нижче 3 вольт, інакше це призведе до пошкодження акумулятора і потенційної пожежної небезпеки спричиненої акумулятором.

6. Ніколи не використовуйте ATOM-SCAN, коли температура занадто висока або занадто низька.

7. Ніколи не використовуйте ATOM-SCAN, в місцях де присутнє будь яке електричне поле або магнітне поле,електромагнітне випромінювання, наприклад: Мікрохвильові печі (НВЧ), освітлювальні прилади в яких містяться дроселі,трансформатори, індукції, радіопередавачі, магніти будь які, джерела будь яких радіохвиль, та усі інші.

Короткий список термінів:

Новий товар - це товар який виготовлений виробником цього року і має гарантійний талон виробника у якому
вказано дату виробництва, дату гарантії, підпис/печатку виробника.

Товар стан нового - товар зовні на якому не видно слідів використання, дата виробництва товару невідома,
гарантія відсутня, товар поверненню не підлягає.

Вживаний товар Б/У - це товар який був у користуванні, або втратив товарний вигляд через
перевезення, тривале зберігання та інші фактори, гарантія відсутня, товар поверненню не підлягає.

Негарантійні випадки,
і товари які не підлягають поверненню:

   1)Не підлягають поверненню товари в яких пошкоджена заводська пломба виробника, або пошкоджений корпус (подряпини, тріщини, вмятини, сліди ударів, сліди попадання рідини на прилад або всередину приладу)

   2)Не підлягають поверненню товари  якщо вони належать до категорій, зазначених у чинному "Переліку товарів належної якості, що не підлягають поверненню та обміну."
(https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/172-94-% D0%BF#Text)
Наприклад предмети особистої гігієни, особистого користування (зубні щітки, одяг, засоби для гоління, гребінці, та багато інших. По зрозумілих усім причинам).
  Так само не підлягають поверненню книги та інші товари які купуються для читання, перегляду, вивчення (предмети колекціонування), або можуть використовуватися короткий період наприклад: сезонний одяг, ювелірні прикраси, дозиметри, детектори, сканери, фото-техніка, парфумерно-косметичні вироби, іграшки, перуки, постільна білизна та інше.

   2) Всі товари які потенційно можливо здавати в оренду - не підлягають поверненню протягом 14 днів після покупки, так як часто недобросовісні покупці використовують цей спосіб-повернення щоб отримати товар в безкоштовну оренду на 14 днів. Якщо ви не впевнені у виборі - краще перед покупкою  візьміть прилад в оренду на декілька днів, або подивіться детальні відео-огляди товару на ютуб.

   3) Всі товари які мають у своєму складі скло, або інші крихкі елементи (наприклад нитка розжарювання у лампі, металевий анод у лічильнику Гейгера) у випадку якщо вони пошкодились від ВІБРАЦІЇ - не підлягають поверненню.
  До таких товарів відносяться усі дозиметри, радіометри, лічильники Гейгера - тому що в них, в усіх моделях без виключення - містяться елементи зі скла та інші крихкі елементи, які легко зломати легеньким ударом лодоні по дозиметру, від такого удару не буде сколів, подряпин, але дозиметр буде зламаний всередині.
  Також скляний посуд та вироби зі скла - при наявних в них тріщинах, сколах - не підлягають поверненню.

Де вказується інформація про гарантію на товар:

1. - Інформація про термін гарантії виробника - вказується в описі кожного товару, якщо ця інформація відсутня в описі - це означає що на даний товар гарантія не надається.
2. - Стан товару детально показаний на "відео товару" (відео знаходиться в описі кожного товару)
3. - Працездатність і стан товару - оцінюйте тільки по відео товару і по фото.
4. - Послуги: (гарантійного ремонту, сервісного негарантійного ремонту, повернення товару, заміна товару на інший, повернення коштів за товар) - вказується в описі кожного товару, якщо ця інформація відсутня в описі - це означає що ці послуги на даний товар відсутні.
5. - УВАГА! Уважно оглядайте і перевіряйте товар перед отриманням на пошті!!!
   Дуже уважно перевіряйте товар перед отриманням на пошті, і якщо вам товар не підійшов (по любій причині) - ви просто відмовтесь від отримання на пошті - тоді вам повернуться ваші кошти згідно правил і договорів які надають сервіси доставки та оплати.
   Якщо ви отримаєте товар на пошті - по договору служби доставки - це означає що ви підтвердили що товар вам доставили той що вам потрібен і стан товару і працездатність вам підходять - після отримання ви вже не зможете відмінити цю покупку і повернути гроші назад буде неможливо. 

Часті питання з приводу гарантії:

1.Повернення товару протягом 14-ти днів з дня оплати:

Ви маєте повне право на повернення НОВОГО товару протягом 14 днів з дня покупки (ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів»).
Для того, щоб повернути новий товар, повинні виконуватися такі умови:

• Товар не був в експлуатації, немає механічних пошкоджень, не має слідів використання споживачем: подряпин, сколів, потертостей, плям тощо;
• товар повністю укомплектований та збережена фабрична упаковка;
• збережено всі ярлики та заводське маркування;
• товар зберігає товарний вигляд виробу та комплектуючих та свої споживчі властивості.
• Товар у працездатному стані (не зламаний та справно працює);
• присутні заводські пломби, захисні плівки, документація, яка в упаковці не пом'ята і без сторонніх дефектів;
• Збережено в цілісності оригінальне пакування виробу та комплектуючих;
• Блістерна упаковка (у разі її наявності) не розкривалася;
• Ви маєте гарантійний талон виробника, чек оплати товару, накладні пошти про доставку товару.

Якщо товар зламався, перестав працювати, або пошкодився (подряпини, сколи, плями, та інші дефекти) в процесі експлуатації, повернути товар неможливо (навіть якщо з дати покупки ще не минуло 14 днів), тому що в цьому випадку діє ст.8 Закону України "Про захист прав споживачів". Зверніться до розділу «Товар зламався протягом гарантійного терміну».

2. Куди потрібно звернутися, щоб повернути новий товар протягом 14 днів з дня оплати?

Якщо ваш новий товар відповідає вимогам, згідно пункту (1. Повернення товару протягом 14 днів з дня оплати) який вище - то для оформлення заявки на повернення товару необхідно написати заявку у вільній формі з описом причин на електронну пошту atom.scan.com@ gmail.com вказавши такі дані:

• відео товару з усіх боків і показавши, що товар справно працює;
• фото вашого гарантійного талону;
• номер вашого замовлення на нашому сайті;
• фото чека оплати з датою покупки;
• Ім'я Прізвище та телефон покупця, одержувача посилки;
• картку банку для повернення грошей (карта має бути на  Ім'я Прізвище покупця!)

Послуги поштових операторів, банків та інших фінансових установ - оплачує покупець.

3. При отриманні товару поштою виявилося, що товар перебуває у неробочому стані, що робити:

З нашого боку, ми робимо все, щоб мінімізувати ймовірність пошкодження дозиметра під час пересилання.
Ми знімаємо відео перевірки працездатності кожного нашого товару.
Перед відправкою ми перевіряємо прилад на включення і чекаємо на його стабільну роботу протягом 15 хвилин, так само перевіряємо реакцію дозиметрів на радіоактивний предмет.
Ми впевнені у справності дозиметрів, які ми висилаємо. Якщо виробником у приладі не передбачені батарейки – то за бажання покупця ми їх додаємо в комплект, щоб у Вас була можливість перевірити прилад при отриманні та пошті і ним користуватися з перших хвилин.
Ми підписали договір з Новою Поштою про те, що клієнт має право безпосередньо перед отриманням посилки здійснити попередній огляд товару на предмет його справності та відсутність пошкоджень. Тому ми наполегливо рекомендуємо перевіряти товар під час отримання, щоб унеможливити непорозуміння з приводу працездатності товару та втрати його товарного вигляду під час транспортування. У разі явних дефектів упаковки ви можете зробити фотофіксацію цього пошкодження та скласти акт про цей інцидент у присутності
працівника служби доставки. Якщо товар було сплачено раніше, це дасть Вам можливість отримати компенсацію грошей від перевізника за пошкоджений товар.
Без акту пошкодження і попереднього огляду посилки довести факт пошкодження товару буде неможливо, і вам ніхто не поверне гроші. Тому обов'язково уважно перевіряйте товар на пошті перед отриманням посилки.
Після того, як ви підпишете чек-документ на пошті про те, що вам все підходить і ви згодні отримати посилку - з цього моменту ви за законом не можете вимагати повернення грошей за несправний чи пошкоджений товар ні в кого.

Якщо ви ще взагалі не оплачували товар, і виявилося, що товар таки не робочий, ви можете відмовитися від отримання посилки в момент огляду замовлення у кур'єра або на складі перевізника. Це вас ні до чого не зобов'язує. Посилання в цьому випадку повернеться нам назад. Пересилання за наш рахунок, якщо товар дійсно несправний.
Якщо ж ви просто передумали купувати - тоді доставку в дві сторони оплачує покупець.

4. Товар зламався протягом гарантійного терміну. Як передати товар у гарантійний ремонт?

Для здійснення гарантійного ремонту зверніться до гарантійного сервісу виробника за телефоном вказаним у гарантійному талоні, який додається до товару.
Зазвичай достатньо відправити відео демонстрації дефекту виробнику та надіслати товар на сервіс через перевізника «Нова Пошта» додатково повідомивши сервіс про відправку та повідомивши номер товарно-транспортної накладної перевізника, щоб можна було відстежити посилку.

5. Як передати товар у постгарантійний платний ремонт, діагностику?

Звернутися за телефоном, який вказано на сайті ATOM-SCAN.com
Надіслати відео демонстрації дефекту на електронну пошту atom.scan.com@gmail.com
Після цього вам повідомлять ціну діагностики та відносну ціну ремонту від - до у гривнях, ви отримаєте адресу для відправки товару на платний ремонт, діагностику через перевізника "Нова Пошта".

6. Коли мені повернуть гроші за повернутий товар?

Якщо йдеться про новий товар, який повертається протягом 14 днів після оплати, то максимальний термін очікування грошей згідно із законом до 30 днів:
Експертиза – до 15 днів з дня отримання
Повернення грошей – до 15 днів після закінчення експертизи.
На практиці терміни суттєво менші. Як правило 3-5 робочих днів на експертизу та на повернення грошей.

Як бачите, Ваші права повністю захищені і якщо дотримуватись загальних рекомендацій при отриманні посилки та перевірці товару, то ймовірність непорозумінь близька до нуля.

Якщо Ви ще не визначилися з вибором дозиметра або інших товарів – звертайтесь до нас будь-яким зручним для вас способом!
Ми допоможемо вам зробити правильний вибір.
Всі наші контакти тут: atom-scan.com/ua/contacts
Вдалих вам покупок!